よくある質問

お客様からよく頂くご質問をご紹介します。
以下にあてはまらないご質問につきましては、お気軽にこちらよりお問い合わせ下さい。

ご注文について


Q.会員ログインできません。

A.パスワードをお忘れの場合
下記の「パスワードを忘れた方はこちら」から、パスワードをご変更頂けます。
>>パスワードを忘れた方はこちら
会員登録時のメールアドレスに、パスワード変更用ページのURLを記載したメールが届きます。
記載されているURLにアクセスし、先ほどの「メールアドレス」、「仮パスワード」、新たに登録する「変更後のパスワード」を入力してご登録ください。
ご登録後は「会員登録時のメールアドレス」と「変更後のパスワード」でログイン頂けるようになります。


Q.注文確認のメールが届きません。

A.ご利用のメールの種類や、パソコンの設定によってサーバーではじかれてしまったり、自動的に迷惑メールのフォルダに入ってしまう場合がございます。
(Yahooメールやhotmailでそのような現象が起こりやすいです。)
お手数ですがお問い合わせフォームもしくは、お電話にてご連絡ください。


配送について


Q.配送日時の指定はできますか?

A.はい、可能です。ご注文の際に、お届け先指定ページにて「お届け希望日」、「お届け時間帯」をご選択ください。


Q.注文からどれくらいで届きますか?

A.通常、ご注文確認後の翌営業日までに出荷を目標としております。
お届けにつきましては出荷から1〜2日後(北海道・九州・沖縄・離島の場合は最短お届け可能日より1日多くかかります)となります。


Q.運送業者・配送方法の指定はできますか?

A.大変申し訳ございません。運送業者はヤマト運輸のみの取り扱いとなります。
また、配送方法は通常配送でお届けさせて頂きます。


決済について


Q.注文者と違う名前で振り込みたいのですが。


A.ご注文者様と違う名義でお振込みいただく場合は、購入時の備考欄、もしくはお電話にてご連絡ください。


商品について


Q.七分・五分づきはできますか?

A.申し訳ございません。精米時に複数の工程を経て、石などの異物、精米時に割れた小米取り除くなど、品質・食味の理由から、オンラインストアでの販売は控えさせて頂いております。


Q.無洗米はありますか?

A.無洗米は食味や保存の点で当店ではお取扱いをしておりません。


Q.玄米で購入できますか?

A.基本的にはお受けしておりませんが、ご希望であれば、購入前にお電話かメール、お問い合わせフォームにてお問い合わせ下さい。
可能な場合は、玄米をご希望の場合は、ご希望の商品の白米(10kg・5kg)で一旦、ご注文頂き、通信欄に「玄米希望」とご記入ください。料金は、白米と同料金となります。


Q.商品の返品交換はできますか?

A.食料品につき、発送後のお客様都合によるキャンセル、返品はお受けできませんので予めご了承ください。
注文した商品と届いた商品が異なっている場合は、商品到着後、7日以内にお電話にてご連絡ください。
詳しくは「特定商取引法に基づく表示」 をご覧ください。


Q.完売商品はいつ入荷しますか?

A.商品の入荷・在庫情報に関しましては「お知らせ」にてご案内致します。
その他、ご希望の商品がございましたら、メールまたはお電話にてお問い合わせください。


Q.よい保管方法がありますか?

A.お米の保管は温度管理が大事です。
保存袋又はタッパーなど密閉できるもので冷蔵庫保管が最適です。
品質の悪化・虫がわくなどのトラブルを防ぐことができます。
こちらの『お米の炊き方・白米の保存方法』ページをご覧ください。


Q.一等米ってなんですか?

A.国に認定された検査機関で検査を受け最高等級と認定されたものだけが“一等米”となります。
一等米以外には二等米・三等米・規格外・未検査などがあります。
当店では一等米以外は使用しておりません。


Q.美味しい炊き方はありますか?

A.炊き方でも美味しさは変わります。水加減なども調整しながら、ぜひ美味しく召し上がってください。
こちらの『お米の炊き方・白米の保存方法』ページをご覧ください。


Q.虫はわきますか?

A.お米は穀物です。温度や湿気が上がれば、お米に付いたヌカや米びつに付いたヌカなどから虫がわくことがございます。米びつなどの保存ケース等に付いたヌカを小まめに拭き取りましょう。
また、冷蔵庫保管で虫がわくことは防ぐことはできます。
こちらの『お米の炊き方・白米の保存方法』ページをご覧ください。


その他にもご質問・お問い合わせがございましたらお気軽にお申し付けください。


株式会社カネコのオンラインショップ お米ドットビズ
電話:072-422-1182
お問い合わせフォーム

About the owner

金子

株式会社カネコは、お客様に安心してお米を食べて頂くため、こだわりの産地と品種の一等米のみを販売しております。
玄米を低音保存し、ご注文を頂いてから精米し、つきたてのお米を新鮮な状態でお届けいたします。

今回、オンラインストアの店長を務めますのは、金子ゆかりです。
よろしくお願いします。

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お米ドットビズのおこめ店長ブログ

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